Telefonservices
Der persönliche Dialog mit Ihren Kunden zählt zu den größten Erfolgsfaktoren im Forderungsmanagement. Im Gespräch können viele Themen individueller besprochen und passende Lösungen entwickelt werden.
"Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft. Wir sorgen im Dialog mit Ihren Kunden für Zahlungseingänge!"
Steffen Fink, Country Manager Axactor Germany
Ihre Situation
- Möchten Sie zeitnah nach Leistungserbringung erfahren, ob Ihr Kunde mit der Leistung zufrieden war?
- Wollen Sie Ihre Kunden via E-Mail oder SMS an den nahenden Zahltermin erinnern?
- Möchten Sie im Rahmen des Debitorenmanagements schon ganz früh an einen überschrittenen Zahltermin erinnern und so Ihr kaufmännisches Mahnwesen optimieren?
- Möchten Sie in einer späteren Phase der Bearbeitung einer Forderung den direkten Kontakt mit Ihrem Kunden aufnehmen und so ganz direkt in Erfahrung bringen in welcher Situation sich Ihr Kunde befindet?
Die Gründe für eine erwünschte telefonische Kontaktaufnahme können aus ihrer Sicht ganz vielfältig sein und in dieser Vielfältigkeit liegt manchmal auch das Problem.
Denn ein Unternehmen muss sowohl technisch als auch personell in der Lage sein diese Telefonate systematisch, effizient und vor allem kundenorientiert durchführen zu können.
Was wir für Sie tun können
Unsere Teams in der Telefonie können Sie in all diesen Situationen unterstützen. Über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS und Telefon und zu verschiedenen Zeitpunkten einer Kundenbeziehung sind wir für Sie und Ihre Kunden da.
Serviceanruf / Servicekontakt
Unser Ziel: Die Zufriedenheit Ihres Kunden ermitteln und aktuelle Informationen abfragen
Erinnerungsanruf /Erinnerungskontakt
Unser Ziel: Die Verminderung von Rücklastschriften und Zahlungsstörungen durch eine Erinnerung an den nahenden Zahltermin
Mahntelefonie
Unser Ziel: Die Ermittlung der Gründe für eine Zahlungsstörung, das Angebot alternativer Zahlwege und der Erhalt der Kundenbeziehung stehen im Fokus
Inkassotelefonie
Unser Ziel: Der Erhalt notwendiger und aktueller Informationen und der Abschluss von Zahlungsvereinbarungen
Ihre Vorteile im Rahmen einer Zusammenarbeit
- Unsere Kolleginnen und Kollegen sind freundlich, fair und suchen gemeinsam
mit Ihrem Kunden eine Lösung - Profitieren Sie von unserer neuesten Dialertechnik - damit sind wir auch unter Kostenaspekten ein attraktiver Partner
- Nutzen Sie die Skalierbarkeit unserer Leistungen – wir übernehmen komplett/in Teilen/bei Leistungsspitzen/bei Personalengpässen
- Umfassende Servicezeiten erhöhen die Erreichbarkeit auf beiden Seiten
- Unsere Mitarbeiter werden nicht nur fachlich sondern auch psychologisch fortlaufend geschult
Sie möchten mehr über unsere Telefonieservices erfahren?
