Record di alta soddisfazione dei nostri clienti
Nell'autunno 2022, Axactor ha condotto il sondaggio annuale relativo alla soddisfazione dei clienti in tutti e sei i mercati. L'indagine di quest'anno ha dato ottimi risultati con un solido aumento rispetto agli anni precedenti. Ciò dimostra che il lavoro che svolgiamo ogni giorno per i clienti crea valore ed è apprezzato.
Un ottimo risultato
I risultati del sondaggio mostrano che Axactor è apprezzata in tutti i mercati. La scala dei risultati va da 0 a 10, con l'Italia che raggiunge una media di 8,6. È soddisfacente ottenere un punteggio così positivo, soprattutto sapendo che i nostri clienti prenderebbero in considerazione la collaborazione con noi anche per il futuro e che ci consiglierebbero alla loro rete. Questo dimostra che la soddisfazione complessiva dei nostri clienti nei nostri confronti come fornitori è molto buona, afferma Alessandro Scorsone Sales & Marketing Director di Axactor in Italia.
- Il vantaggio di questo sondaggio è che riceviamo feedback unici, sia positivi che negativi, che apprezziamo molto e che portiamo con noi per migliorare sempre di più. Questo è il modo in cui sviluppiamo e quindi ci assicuriamo di offrire ai clienti esperienze ancora migliori in futuro.
I nostri clienti risparmiano tempo e costi
Axactor assiste quotidianamente diverse centinaia di clienti in vari segmenti e con diverse esigenze.Si tratta di attività che in genere rubano molto tempo e risorse all'interno di un'azienda. Esternalizzando queste attività a un partner professionale, i nostri clienti scoprono di guadagnare tempo prezioso oltre ad avere una maggiore liquidità. Questo è essenziale per un'economia sana, soprattutto considerando le turbolenze economiche che stiamo vivendo in questo periodo, afferma Alessandro.
Il sondaggio tra i clienti ha dato un punteggio NPS di 73,3, che può essere considerato eccellente. In totale, Axactor ha totalizzato 62 punti in tutti e sei i mercati. La stessa indagine è stata effettuata anche nell'autunno del 2021, e vediamo un netto miglioramento dei risultati, sia in Italia che in tutti i Paesi in cui Axactor è presente.
- Questo è molto gratificante, ma i forti risultati non ci faranno rilassare, afferma Antonio Cataneo, Country Manager di Axactor in Italia. Andiamo a lavorare ogni singolo giorno per fornire il meglio ai nostri clienti, raggiungeremo sempre quel piccolo extra.
Il sondaggio mostra che riusciamo a coinvolgere tutti i dipendenti e che insieme otteniamo ottimi risultati, conclude Antonio.
Cos'è l'NPS?
NPS è l'acronimo di Net Promoter Score ed è un metodo riconosciuto per misurare la fedeltà e la soddisfazione del brand tra i clienti. La scala di risposta va da 0-10, dove una risposta da 0-6 segnala che si è insoddisfatti del brand, una risposta da 7-8 è passiva e le risposte da 9-10 rilevano degli ambasciatori del marchio.
La scala dei risultati va da -100 a +100, dove tutti i risultati superiori a 0 (zero) sono considerati "buoni" e dove la maggior parte dei clienti è fedele. I risultati superiori a +50 sono considerati "eccellenti" e superiori a +70 sono considerati "world class".
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